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Procédure de réclamation

Réclamations

Vous avez rencontré une difficulté avec l'une de nos formations ? Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec sérieux et transparence.

Notre engagement qualité

Accusé de réception
sous 48 heures ouvrées
Première réponse
sous 15 jours ouvrés maximum
Traçabilité complète
registre interne + analyse en revue qualité

Comment formuler une réclamation ?

Recommandé

Par email

reclamations@levellupacademy.com

Précisez : nom, formation, date, description, pièces justificatives.

Par formulaire en ligne

Ouvrir le formulaire →

Choisissez l'objet « Réclamation » et précisez votre formation.

Par courrier

Levell Up Academy — Service Qualité
GROUPE SERENITE
60 Rue François 1er, 75008 Paris

Étapes du traitement

1

Réception et accusé

sous 48 h ouvrées

2

Analyse

par le service qualité — instruction du dossier, contact éventuel pour précisions

3

Première réponse

sous 15 jours ouvrés avec proposition de solution

4

Résolution

mise en œuvre des actions correctives convenues

5

Clôture

confirmation écrite et intégration au plan d'amélioration continue

Si le désaccord persiste

Si notre réponse ne vous satisfait pas, écrivez au service qualité en rappelant votre réclamation.

Service qualité : qualite@levellupacademy.com

Le recueil et le traitement des réclamations font partie des critères du Référentiel national qualité (Qualiopi). Chaque réclamation est enregistrée dans notre registre qualité, analysée en revue de direction et intégrée à notre plan d'amélioration continue. Le bilan chiffré du traitement des réclamations est communiqué sur demande à qualite@levellupacademy.com.

Adresser une réclamation

Ouvrir le formulaire

Réclamations : notre procédure

Conformément au Référentiel National Qualité, Levell Up Academy met à disposition de ses apprenants, financeurs et parties prenantes une procédure formelle de traitement des réclamations. Toute insatisfaction relative à une formation, à un contenu, à un service ou à la facturation peut être signalée par les canaux décrits ci-dessous.

Comment déposer une réclamation

Adressez votre réclamation par email à reclamations@levellupacademy.com en précisant vos coordonnées, la formation concernée, la date des faits et la nature de l'insatisfaction. Joignez toute pièce utile (capture d'écran, échange précédent, facture). Vous pouvez également écrire par courrier à : Levell Up Academy – Service Qualité, 60 Rue François 1er, 75008 Paris.

Délais de traitement

Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées. Une réponse formelle motivée est apportée sous 15 jours ouvrés maximum. Pour les cas complexes nécessitant une instruction approfondie, ce délai peut être porté à 30 jours, sous réserve d'une information préalable du réclamant.

Niveaux d'escalade interne

Niveau 1 : Service Qualité (reclamations@levellupacademy.com). Niveau 2 : Responsable pédagogique en cas de désaccord persistant. Niveau 3 : Direction générale (contact@levellupacademy.com) pour arbitrage final interne.

Recours

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen à la direction générale (niveau 3). À défaut de résolution amiable, le différend peut être porté devant les juridictions compétentes.

Suivi et amélioration continue

Toute réclamation fait l'objet d'une fiche d'enregistrement, d'une analyse des causes et, le cas échéant, d'une action corrective tracée dans notre registre qualité. Un bilan annuel des réclamations alimente notre processus d'amélioration continue.

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