Réclamations et médiation
Conformément à l'indicateur 30 du Référentiel National Qualité, Levell Up Academy met à disposition de ses apprenants, financeurs et parties prenantes une procédure formelle de traitement des réclamations. Toute insatisfaction relative à une formation, à un contenu, à un service ou à la facturation peut être signalée par les canaux décrits ci-dessous.
Comment déposer une réclamation
Adressez votre réclamation par email à reclamations@levellupacademy.com en précisant vos coordonnées, la formation concernée, la date des faits et la nature de l'insatisfaction. Joignez toute pièce utile (capture d'écran, échange précédent, facture). Vous pouvez également écrire par courrier à : Levell Up Academy – Service Qualité, 60 Rue François 1er, 75008 Paris.
Délais de traitement
Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées. Une réponse formelle motivée est apportée sous 15 jours ouvrés maximum. Pour les cas complexes nécessitant une instruction approfondie, ce délai peut être porté à 30 jours, sous réserve d'une information préalable du réclamant.
Niveaux d'escalade interne
Niveau 1 : Service Qualité (reclamations@levellupacademy.com). Niveau 2 : Responsable pédagogique en cas de désaccord persistant. Niveau 3 : Direction générale (contact@levellupacademy.com) pour arbitrage final interne.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, en l'absence de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur vous seront communiquées dans la réponse finale du service Qualité. Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Suivi et amélioration continue
Toute réclamation fait l'objet d'une fiche d'enregistrement, d'une analyse des causes et, le cas échéant, d'une action corrective tracée dans notre registre qualité. Un bilan annuel des réclamations alimente notre processus d'amélioration continue et est partagé avec notre certificateur Qualiopi.
À découvrir
Ce site nécessite JavaScript pour une expérience interactive complète. Retour à l'accueil Levell Up Academy